Компания HengXu является всемирно признанным экспертом в области производства и разработки различных испытательных машин и предлагает комплексные решения для тестирования в соответствии с вашими потребностями, независимо от того, занимаетесь ли вы исследованиями, контролем качества, производством или лабораторными испытаниями различных материалов.
Мы предоставляем услуги по тестированию образцов для анализа характеристик и параметров ваших материалов. На основе предоставленных вами образцов и данных испытаний мы можем порекомендовать или настроить соответствующее испытательное оборудование.
Прежде чем любое испытательное оборудование покинет наш завод, оно проходит тщательную калибровку и тестирование нашими квалифицированными специалистами. Это гарантирует соответствие оборудования вашим местным стандартам и спецификациям, снижая риск ошибок, которые могут возникнуть при повторной калибровке на вашем предприятии.
Для гарантии сохранности вашего испытательного оборудования во время транспортировки, мы используем прочные деревянные ящики, соответствующие экспортным требованиям, которые защищают его от любых повреждений.
Мы сотрудничаем только с надежными партнерами в области логистики, чтобы спланировать оптимальный маршрут и сроки транспортировки вашего испытательного оборудования. Наша команда поддерживает тесные контакты с логистическими компаниями, таможенными агентами и другими заинтересованными сторонами для гарантии бесперебойного процесса доставки. Все необходимые торговые и сертификационные документы (такие как счета-фактуры, упаковочные листы и страховые свидетельства) тщательно подготавливаются перед отправкой, чтобы избежать проблем с таможенным оформлением.
Несмотря на то, что каждая наша машина спроектирована с упором на легкость и понятность эксплуатации, мы предлагаем услуги по установке, наладке и обучению персонала на месте, чтобы вы были знакомы со всеми функциями и процедурами технического обслуживания нашего оборудования. На все наши продукты предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты подписания акта приемки, с пожизненным ремонтом (при возникновении гарантийного случая) и бесплатным обновлением программного обеспечения в течение всего гарантийного срока.
Наша команда всегда готова оказать удаленную техническую поддержку при возникновении каких-либо проблем во время эксплуатации или технического обслуживания нашего оборудования, гарантируя быстрое и качественное решение любых проблем. Для решения более сложных задач мы также можем направить технических специалистов на ваш объект.
После получения вашего запроса о ремонте наши технические специалисты оперативно оценят и предложат эффективное решение проблемы с вашим испытательным оборудованием. Если потребуется помощь на месте, мы организуем выезд специалиста на ваше предприятие для устранения проблемы.
У нас имеется запас необходимых запасных частей для всех наших испытательных машин, что позволяет свести время простоя к минимуму. Мы проводим регулярные проверки для контроля работы оборудования и своевременной замены деталей.
Мы поддерживаем постоянную связь с нашими клиентами, проводя регулярные проверки, чтобы понять, как они используют наши испытательные машины в своем производстве. Мы собираем отзывы и передаем их в нашу научно-исследовательскую группу для постоянного совершенствования и обновления программного обеспечения в соответствии с вашими потребностями и предложениями.
- Охватываемые продукты
Все испытательное оборудование, приобретенное у нашей компании по официальным каналам, имеет гарантию:
A. Гарантийный период: начинается через 30 дней после таможенного оформления и доставки и длится в течение 12 месяцев.
B. Включает покрытие ущерба, вызванного повреждениями упаковки во время транспортировки. - Случаи, на которые распространяется бесплатная гарантия
A. Требуется ремонт, вызванный дефектами изделия или функциональными неполадками, такими как повреждение компонентов или сбои в работе.
B. Физический ущерб, полученный изделием при транспортировке или из-за проблем с упаковкой, при условии предоставления действительных доказательств (фотографий или видеозаписей). - Случаи, на которые не распространяется действие бесплатной гарантии
A. Ущерб, причиненный в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия или другие неконтролируемые обстоятельства.
B. Проблемы, возникающие в результате неполадок в системе электропитания пользователя, такие как неправильное заземление оборудования или колебания напряжения вне указанного диапазона.
C. Повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом или разборкой оборудования со стороны пользователя.
D. Механические повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или ошибкой пользователя (за исключением стандартного износа оборудования).
- Шаг 1: Подача запроса
Чтобы запросить гарантийное обслуживание, мы рекомендуем нашим клиентам связаться с нашей онлайн-службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону, предоставив следующую информацию:
A. Номер заказа и подтверждение покупки.
B. Описание проблемы, подкрепленное соответствующими фотографиями или видеозаписями, если таковые имеются. - Шаг 2: Проверка и принятие ответных мер
A. Наша служба поддержки клиентов подтвердит получение запроса в течение 2 часов и предоставит первоначальное решение в течение 4 часов.
B. В случае возникновения более сложных проблем процесс ремонта будет завершен в течение 2-7 рабочих дней, в зависимости от сложности, с регулярным предоставлением обновлений о ходе процесса ремонта заказчику.
